Gases del Caribe anuncia nueva línea telefónica de atención al cliente

A través del 3227000 se podrán hacer peticiones, quejas y reclamos de manera inmediata. El 164 sigue funcionando para reportar daños o emergencias.

Con el fin de brindar una experiencia ágil, de fácil acceso y cómoda para los usuarios, Gases del Caribe informó que fortalece su modelo de atención telefónica a los clientes, a través de la nueva línea telefónica 3227000 que funciona todos los días las 24 horas, y está dedicada a la recepción de consultas y solicitudes (PQR) para brindar respuesta de manera directa y sin salir de casa.

 

La línea 164 y/o 018000 915334, continuarán en funcionamiento de manera exclusiva para la atención de reportes de daños y emergencias que requieran ser atendidas de forma inmediata.

 

“Para Gases del Caribe el servicio a nuestros usuarios siempre ha sido la prioridad, por ello, desde que inició la emergencia generada por el COVID-19 hemos venido buscando diferentes alternativas para estar cerca de ellos en escenarios no presenciales que ahorran tiempo y dinero en desplazamientos, y protegen su salud y seguridad”, expresó Ramón Dávila Martínez, gerente general de Gases del Caribe.

 

La empresa invitó también a los usuarios a utilizar su portal de servicios en línea www.gascaribe.com, que les permite realizar todos los trámites, consultas o solicitudes, desde su celular, tableta o computador, entre los cuales se encuentran:

• Pagar, visualizar y descargar su factura.

 

• Acceder a la atención del chat en línea.

 

• Generar duplicados o cupones para el pago de sus facturas.

 

• Consultar el estado de cuenta detallado.

 

• Pagar saldos diferidos o financiaciones.

 

• Programar envío de la factura a través del correo

 

• Solicitar y consultar estado de su revisión periódica.

 

• Consultar red de oficinas y puntos de recaudo.

 

• Acumular puntos en el programa Puntualízate

 

• Solicitar cambio de titular del servicio.

 

• Interponer una PQR por escrito

 

• Información general del servicio.

 

• Consultar su cupo Brilla y/o solicitar la visita de un asesor.

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